Política de reembolso
Última actualización: mayo 2026
Alegres Tienda es operada por:
Ecomhill global Limited
Empresa registrada en Hong Kong
Business Registration Number (BRN): 78986280
Dirección registrada:
Flat 5, 4/F, Won Hing Building, 74-78 Stanley Street, Central, Hong Kong
Correo de contacto:
support@ecomhillgloballtd.com
1. Plazo de solicitud
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una solución relacionada con su pedido.
2. Opciones de solución
Dentro del plazo establecido, el cliente podrá solicitar:
- Reenvío del producto
- Reembolso total o parcial
- Solución alternativa acordada entre ambas partes
Para optimizar la logística internacional, en la mayoría de los casos no requerimos la devolución física del producto.
Sin embargo, en determinados casos podremos solicitar la devolución del producto antes de procesar una solución.
3. Procedimiento de solicitud
Para procesar una solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido
- Descripción del inconveniente
- Evidencia fotográfica o en video cuando corresponda
Todas las solicitudes serán evaluadas conforme a esta política antes de aprobar un reembolso, reenvío o solución alternativa.
4. Garantía por defectos de fabricación
Ofrecemos una garantía limitada de 6 meses para defectos de fabricación comprobables.
La garantía comienza desde la fecha de recepción del producto.
La garantía no cubre:
- Uso indebido
- Daños accidentales
- Desgaste natural
- Modificaciones realizadas por el cliente
- Daños ocasionados por uso incorrecto del producto
5. Procesamiento de reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso será procesado al método de pago original utilizado en la compra.
El plazo estimado de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera del cliente.
6. Prevención de uso indebido
En casos de fraude comprobado, abuso de políticas o reclamaciones reiteradas injustificadas, nos reservamos el derecho de limitar futuras solicitudes con el fin de proteger la operación y mantener condiciones comerciales justas para todos los clientes.